Política de reembolso
¡Gracias por comprar en Order-Oasis! Queremos que le encante su compra, pero si algo no está bien, estamos aquí para ayudarle. Lea nuestra Política de Reembolso a continuación para entender cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
- Deberá proporcionar un recibo o comprobante de compra (su número de pedido o correo electrónico de confirmación es suficiente).
Para iniciar una devolución, contáctenos en contactus@order-oasis.com
Le daremos las instrucciones y la dirección de devolución.
No envíe ningún artículo sin antes contactarnos.
2. Artículos no retornables
Ciertos artículos no se pueden devolver:
- Bienes perecederos (como alimentos o bebidas)
- Artículos de cuidado personal (como productos de aseo o higiene)
- Tarjetas de regalo o productos digitales descargables
- Artículos en oferta o liquidación (solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular)
Si tiene alguna pregunta sobre su producto específico, contáctenos antes de iniciar una devolución.
3. Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar.
Si se aprueba, su reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de su banco o proveedor de pago).
Si su reembolso no ha llegado después de 10 días hábiles, verifique primero con su banco o emisor de la tarjeta, luego contáctenos en contactus@order-oasis.com
4. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo, contáctenos en contactus@order-oasis.com y lo guiaremos a través del proceso.
5. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar su pedido, contáctenos dentro de las 24 horas de la compra.
Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar, pero aún puede ser devuelto después de la entrega bajo esta política.
6. Devoluciones de envío
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo dañado, incorrecto o defectuoso).
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.
7. Artículos dañados o incorrectos
Lamentamos si algo llegó dañado o incorrecto. Envíenos un correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del artículo y el embalaje. Lo solucionaremos rápidamente, enviando un reemplazo o procesando un reembolso.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o su pedido, contáctenos en: contactus@order-oasis.com