Preguntas frecuentes
ENVÍOS
¿Puedo hacer cambios en mi pedido antes de que se envíe?
Lamentablemente, una vez que se ha enviado un pedido, no podemos realizar cambios ni cancelaciones. La única excepción es si su artículo está en preventa. Si desea cancelar un artículo en preventa, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y nosotros nos encargaremos de ello.
¿Por qué no se procesa mi pago?
Verifique que está introduciendo la dirección de facturación y el código postal correctos asociados a su tarjeta de crédito. Además, tenga en cuenta que los pagos con tarjeta de crédito requieren un importe mínimo de pedido de 0,50 $.
¿Se me cobrará de inmediato al realizar un pedido?
Sí. Su tarjeta se cargará inmediatamente al finalizar la compra. Para su seguridad, no almacenamos los datos de pago.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables antes de su envío. Los plazos de entrega dependen de su ubicación y del método de envío seleccionado al finalizar la compra.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Asegúrese de revisar su carpeta de spam o promociones si no lo ve. Puede realizar un seguimiento de su pedido en cualquier momento en 17track.net utilizando su número de seguimiento.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido? ¿Cuál es su política de devoluciones/cambios?
Ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. La mayoría de los artículos* pueden ser devueltos o cambiados dentro de este plazo si están en su estado original (sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas). Solo los artículos comprados directamente en www.order-oasis.com son elegibles.
¿Hay una tarifa por la devolución?
- Devoluciones por correo: Tarifa de procesamiento de 8,00 $ (deducida del reembolso).
- Entrega en punto de devolución: Tarifa de procesamiento de 4,00 $ (deducida del reembolso).
- Cambios: Siempre gratuitos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Para las devoluciones por correo, los reembolsos suelen emitirse una vez que el transportista escanea su paquete. Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles para que los fondos aparezcan de nuevo en su método de pago original.
Mi paquete llegó dañado, ¿qué debo hacer?
¡Sentimos mucho escuchar eso! Por favor, envíenos un correo electrónico a contactus@order-oasis.com con su número de pedido y una foto del artículo dañado. Nuestro equipo trabajará rápidamente en una solución.
¿Puedo enviar mi devolución por mi cuenta?
Sí. Si desea organizar su propio envío de devolución (en lugar de utilizar nuestra etiqueta prepagada), asegúrese de que su paquete se envíe dentro del plazo de devolución de 30 días. Asegúrese de incluir una nota con:
- Su nombre completo
- Número de pedido
- Si prefiere un reembolso o crédito de la tienda
PREGUNTAS DE PREVENTA
¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí! Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Los costes de envío y los plazos de entrega se calcularán al finalizar la compra en función de su ubicación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover), así como Shop Pay, PayPal y otras opciones de pago seguras disponibles al finalizar la compra.
¿Puedo usar varios códigos de descuento en un solo pedido?
Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Si tiene varios códigos, le recomendamos utilizar el que le ofrezca los mayores ahorros.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, no necesita una cuenta. Puede pagar como invitado.
¿Qué pasa si el artículo que quiero está agotado?
Si un producto está agotado, puede suscribirse a una notificación de reposición en la página del producto. Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como esté disponible de nuevo.
¿Sus productos están cubiertos por una garantía?
Sí. Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de satisfacción de 30 días. Algunos artículos también pueden incluir una garantía del fabricante (consulte la descripción del producto para obtener más detalles).
¿Mi información de pago es segura?
Absolutamente. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas cifradas y nunca almacenamos los datos de su tarjeta de crédito para su protección.