Preguntas frecuentes

ENVÍO

¿Puedo realizar cambios en mi pedido antes de que se envíe?

Lamentablemente, no podemos realizar cambios ni cancelar un pedido una vez enviado. Solo se puede cancelar un artículo que ya está en preventa. Si desea cancelar un artículo en preventa, envíe un correo electrónico con su número de pedido y nos encargaremos de ello.

¿Por qué no se realiza mi pago?

Por favor, verifique que esté usando el código postal de facturación correcto asociado a la tarjeta de crédito. Además, para pagar con tarjeta de crédito, su pedido debe ser superior a $0.50.

¿Se me cobrará inmediatamente cuando realice un pedido?

Sí, el cargo a su tarjeta se realizará de inmediato. No almacenamos información de pago por motivos de seguridad.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Actualmente, los pedidos pueden tardar entre 1 y 4 días hábiles en procesarse antes del envío. A partir de entonces, los tiempos de envío dependen de la ubicación.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico aparte con un número de seguimiento para que puedas rastrearlo.* A veces, este correo termina en la carpeta de correo no deseado o de promociones, así que asegúrate de revisarla si crees que has esperado demasiado. En caso de duda, siempre puedes iniciar sesión en tu cuenta y hacer clic en el pedido en cuestión para ver su estado.* Ten en cuenta que, a veces, el transportista puede tardar uno o dos días en actualizar el seguimiento. Si parece que no se mueve, ¡es probable que esté en camino!

DEVOLUCIONES

¿Cuál es su política de devolución/cambio?

Todos los productos Order-Oasis tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. Si surge algún problema durante ese periodo, la mayoría de los artículos* pueden devolverse para obtener un reembolso o un cambio. Todos los artículos devueltos o cambiados deben haberse comprado en [url del sitio web] y deben devolverse en su estado original (sin lavar ni usar, con las etiquetas).

¿Hay algún costo por la devolución?

Si lo devuelve por correo, se le descontará un cargo de procesamiento de $8.00 de su reembolso. Si lo devuelve en un mostrador de devoluciones, se le descontará un cargo de procesamiento de $4.00 de su reembolso. Todos los cambios son gratuitos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Si devuelve el producto por correo, debería recibir su reembolso tras el primer escaneo del transportista. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar de 3 a 5 días hábiles en acreditarse a su método de pago original.

Mi paquete llegó dañado, ¿qué debo hacer?

¡Lo sentimos! Envíe una foto a nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico e incluya su número de pedido para que podamos revisarla con más detalle y encontrar una solución.

¿Puedo devolver mis artículos por mi propia cuenta?

¡Sí! Si decide no usar nuestra etiqueta de envío prepagado para devolver su producto dentro del plazo de devolución de 30 días, asegúrese de incluir una nota con su nombre completo, número de pedido e indicar si desea crédito en la tienda o un reembolso.